سياسة الإرجاع والاسترداد لموقع “تصميم لي”
نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية، وتطوير مواقع الويب، والمتاجر الإلكترونية، والمنتجات الرقمية التي يقدمها موقع “تصميم لي”، فإننا نتبع سياسة واضحة وشفافة لضمان حقوق العميل مع الحفاظ على جهود فريق العمل. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل طلب أي من خدماتنا أو منتجاتنا.
1. الشروط العامة للاسترداد والاسترجاع
- الخدمات المخصصة (تصميم المواقع والمتاجر): نظراً لأن تطوير المواقع والمتاجر الإلكترونية (مثل ووردبريس وشوبيفاي) يتطلب وقتاً وجهداً مخصصاً وجهود برمجة وتصميم تناسب كل عميل على حدة، فإن استرداد الأموال يخضع لمراحل سير العمل المشروع.
- المنتجات الرقمية الجاهزة: كافة المنتجات الرقمية الجاهزة للتحميل (مثل القوالب، الإضافات، أو تصاميم السوشيال ميديا الجاهزة) لا قابلة للإرجاع أو الاستبدال فور إتمام عملية الشراء وتحميل الملفات، نظراً لطبيعتها الرقمية القابلة للنسخ.
2. حالات استرداد الأموال للخدمات والمشاريع
يحق للعميل طلب استرداد الأموال أو إلغاء الطلب في الحالات التالية فقط:
- قبل البدء الفعلي في العمل: إذا قام العميل بطلب إلغاء الخدمة قبل أن يبدأ فريق “تصميم لي” بأي خطوات فعلية في التصميم أو التطوير، يحق له استرداد المبلغ كاملاً.
- خلال مرحلة التخطيط أو النماذج الاولية: إذا تم الإلغاء خلال مرحلة العرض الأولي (قبل اعتماد التصميم النهائي أو البدء بالبرمجة)، يتم استرداد نسبة محددة من المبلغ بعد خصم قيمة الجهود التقنية المبذولة (يتم تحديدها بناءً على حجم العمل المنجز).
- تأخر الموقع غير المبرر: إذا فشلت إدارة الموقع في تسليم المشروع في المواعيد المتفق عليها دون أسباب طارئة أو مبررات تقنية مقبولة، ولم يتم التوصل إلى حل مرضي مع العميل.
3. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترداد
لا يحق للعميل المطالبة باسترداد الأموال في الحالات التالية:
- بعد الموافقة النهائية على التصميم وانتقال المشروع إلى مرحلة الإطلاق أو التسليم النهائي.
- التراجع عن الرغبة في المشروع بعد إنجاز نسبة كبيرة منه أو اكتماله.
- عدم تواصل العميل أو انقطاع الرد لمدة تزيد عن 30 يوماً أثناء فترة تنفيذ المشروع.
- وجود متطلبات إضافية خارج نطاق الاتفاق الأصلي تم تنفيذها ثم طلب العميل إلغاءها.
4. التعديلات والدعم الفني كبديل للإرجاع
- نحن نؤمن بجودة أعمالنا ونحرص على رضا العميل التام؛ لذا فإن أغلب خدماتنا تتضمن فترة محددة للتعديلات المجانية والدعم الفني وتعديلات مستمرة لضمان عمل الموقع أو المتجر بكفاءة تامة.
- في حال وجود أخطاء برمجية أو عيوب في التصميم مقارنةً بما تم الاتفاق عليه، يلتزم فريق “تصميم لي” بإصلاحها وتعديلها بالكامل دون الحاجة لإلغاء الطلب.
5. خطوات طلب الاسترداد
إذا كانت حالتك تنطبق عليها شروط الاسترداد، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر صفحة تواصل معنا مع توضيح تفاصيل الطلب وسبب الإلغاء، وسيتم مراجعة طلبك والرد خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
